评多多商家侵犯肖像权：法律解析与案例分析

随着网络直播和短视频平台的兴起，各类商业活动中对消费者个人信息的采集和使用日益频繁。在此背景下，部分商家在经营过程中未经顾客同意进行实时直播或录像，引发了关于“被直播”的隐私权和肖像权争议。结合相关法律法规、司法案例以及行业实践，深入探讨评多多商家侵犯肖像权的具体表现及其法律后果。

肖像权的基本概念与法律保护

肖像权是指自然人对自己的面部特征享有专有权，未经本人同意，他人不得以营利为目的使用其肖像。根据《中华人民共和国民法典》千零一十八条的规定，肖像权是自然人的人格权之一，受到法律的严格保护。任何违反法律规定或违背公序良俗的行为都可能构成对肖像权的侵犯。

在司法实践中，法院通常会综合考虑以下因素来判断是否构成侵权：一是行为目的是否具有营利性；二是行为方式是否公开或广泛传播；三是权利人是否明确表示反对或事后追认同意。这些要素为商家的行为提供了明确的法律界限。

评多多商家侵犯肖像权的主要表现形式

评多多商家侵犯肖像权：法律解析与案例分析 图1

在商业活动中，商家对顾客肖像权的侵犯主要表现为以下几种情形：

1. 未经同意的实时直播

部分商家在其经营场所内设置摄像头或安排专人进行直播。这种行为往往会对不知情消费者的心理造成侵扰，尤其当镜头长时间对准某位顾客时，不仅会引发隐私泄露的风险，还可能构成肖像权侵权。

2. 不当的视频采集与传播

评多多商家侵犯肖像权：法律解析与案例分析 图2

除了实时直播，部分商家还会将拍摄到的顾客形象用于商业宣传或内部培训。这种行为若未获得消费者的事前同意，则很可能违反相关法律规定。某知名服装品牌曾因在门店内安装监控摄像头并截取顾客画面用于线上推广而被起诉。

3. 隐私权与肖像权的交叉保护

实践中，一些案件不仅涉及肖像权，还可能触及消费者的隐私权。某儿童用品商家因在产品展示过程中拍摄并公开了未成年人形象而不当获利，最终被判承担侵权责任。这种情况下，法院通常会综合考量两个权利的关系，以最大程度维护消费者权益。

评多多商家侵犯肖像权的法律后果

根据《民法典》千零二十二条及千零二十五条的规定，未经允许使用他人肖像或采用其形象进行商业活动的，行为人需要承担相应的民事责任。这些责任主要包括：

1. 停止侵害

法院可以责令侵权商家立即停止直播或删除相关视频资料。

2. 赔偿损失

如果权利人的实际损失难以计算，法院通常会参考一般损害赔偿标准进行裁判。在某案件中，消费者因商家未经授权使用其形象而遭受精神损害，法院判决被告赔偿经济损失及合理维权费用共计5万元。

3. 公开赔礼道歉

在部分影响恶劣的案件中，法院还会要求侵权方在媒体上发表声明，向受害者致歉。

防范措施与合规建议

为了避免因不当行为引发法律纠纷，评多多商家可以从以下几个方面加强内部管理：

1. 建立健全顾客信息保护机制

商家应当制定明确的隐私政策，并通过显着方式告知消费者其个人信息（包括肖像）的使用范围和目的。在门店入口设置提示牌或在官网发布《隐私声明》，提前获得消费者的知情与同意。

2. 规范监控摄像头的安装与使用

安装摄像头前，商家应当履行告知义务，并采取必要措施遮挡顾客面部或其他可能识别身份的信息。直播或录像内容不得用于商业推广目的，除非获得消费者明确授权。

3. 定期开展法律培训

商家及其员工应当接受相关法律法规的培训，确保在日常经营活动中不触碰法律红线。特别是在技术应用方面，需要充分评估新技术对顾客权益的影响。

典型案例分析

为了更好地理解评多多商家侵犯肖像权的具体形态及法律后果，我们可以参考以下几个典型司法案例：

1. 某知名饮品店侵权案

该店在其门店内安装摄像头，并通过网络直播的方式实时展示店内场景。消费者张某因个人形象被多次出现在镜头中而感到困扰，遂提起诉讼。法院经审理认为，商家的行为已构成对肖像权的侵害，并判决其停止侵权并赔偿损失。

2. 某儿童游乐场所侵权案

该场所以“顾客体验分享”为由，拍摄并上传了多名未成年人的照片至社交平台。由于未获得监护人同意，法院最终认定其行为违法，并判令删除所有相关资料。

3. 某电商平台直播纠纷案

某商家在直播过程中未经顾客许可使用其形象作为产品推荐的背景素材。消费者李某主张权利后，法院认为该行为属于典型的肖像权侵犯，并要求商家立即停止侵权行为并赔偿相应损失。

与建议

随着数字经济的深入发展，商业活动中对个人信息的采集和使用将更加频繁。在此背景下，如何平衡商业利益与消费者权益成为社会各界关注的重点。除了依靠法律的不断完善外，还需要商家提高自律意识，建立健全内部管理制度，从根本上防范侵权行为的发生。

政府监管部门也应当加大执法力度，建立健全投诉举报处理机制，为消费者提供更为便捷的维权渠道。只有通过多方共同努力，才能真正实现商业发展与个人权益保护的良性互动。

评多多商家在经营过程中必须充分尊重顾客的肖像权和隐私权，避免因不当行为引发法律纠纷。只有通过合规化管理和风险防范意识的提升，才能在数字经济时代实现可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）