知识产权侵权投诉处理指南-维权步骤与法律责任

知识产权侵权被投诉？

知识产权 infringement complaint 是指当某人的知识产权（如专利权、商标权、着作权等）受到他人未经许可的使用或侵犯时，权利人依法向相关平台或机构提起的法律诉求。这种投诉通常发生在电商平台上，淘宝店家因出售涉嫌侵权商品而收到权利人的投诉通知。面对此类投诉，被投诉方需要了解处理流程、法律责任以及如何进行有效的申诉和应对。

知识产权 infringement complaint 的定义与影响

知识产权是法律保护的智力成果或创造性劳动成果，包括但不限于专利、商标、着作权、商业秘密等。当他人未经授权使用这些权利受保护的内容时，即构成侵权。知识产权被投诉意味着可能涉及民事赔偿责任，严重的可能会面临刑事追究。

在电商平台上，如淘宝，卖家如果收到知识产权 infringement complaint，平台通常会依据相关规定对店铺进行处罚，扣分、限权甚至关闭账户。这种情况下，卖家不仅需要面对经济损失，还可能因处理不当而影响其信用记录和未来发展。了解如何应对知识产权被投诉显得尤为重要。

知识产权侵权投诉处理指南-维权步骤与法律责任 图1

淘宝平台的知识产权 infringement complaint 处理机制

淘宝作为的电商平台之一，针对知识产权侵权问题建立了详细的处理规则。以下是淘宝平台上知识产权被投诉后的具体处理流程：

首次投诉成立的处罚措施

警告：首次因同一知识产权被投诉成立，将受到警告处分。

扣分：扣除店铺信用分4分。

重复侵权的认定与加重处罚

如果在5天内再次因同一知识产权被投诉成立，则被视为“重复侵权”，此时将面临更严厉的处罚：

限制流量：如第二次投诉成立，店铺将被限权7天。

关闭账户：如累计三次被同一知识产权投诉成立，淘宝平台将直接关闭该账户。

对于严重侵权行为（如故意规避平台规则或多次侵权），淘宝也会采取更严格的措施。

次严重侵权投诉成立：警告并扣除信用分12分；

第二次严重侵权投诉成立：限制流量；

第三次严重侵权投诉成立：关闭账户。

知识产权被投诉后的申诉流程

面对投诉，可以通过以下步骤进行应对：

及时接收通知

淘宝平台通常会在中心发送通知。需要时间查看投诉内容，包括人的身份信息和具体侵权主张。

准备申诉材料

基础文件：提供店铺经营资质证明（如营业执照）、商品合法来源证明（如授权书或进货凭证）。

法律意见书：建议聘请专业律师出具法律意见书，以增强申诉的说服力。

反通知声明：明确否认侵权行为，并附上相关证据。

提交申诉

在淘宝平台上，可以通过“知识产权侵权投诉处理”入口提交申诉材料。平台通常会在15个工作日内完成审核。

跟进与沟通

如申诉未果，可进一步与平台沟通，了解具体原因并寻求解决方案。必要时，可向相关监管部门（如市场监管部门）反映问题。

实际案例分析

案例一：

一家淘宝店铺因出售某品牌运动鞋被人投诉涉嫌商标侵权。在接到通知后，时间提供了该品牌的合法授权书，并附上进货记录以证明商品来源合法。最终平台审核认定其不构成侵权，未对其采取处罚措施。

知识产权侵权投诉处理指南-维权步骤与法律责任 图2

案例二：

另一家店铺因多次销售未经授权的专利产品，被同一权利人多次投诉。尽管卖家提供了相关进货凭证，但由于未能提供完整的授权文件，最终被平台认定为重复侵权，账户被关闭。

与建议

知识产权被投诉是一个复杂但可应对的过程。卖家应做到以下几点：

1. 完善内部合规体系：确保所有上架商品均具备合法来源证明。

2. 加强自查意识：定期检查店铺商品是否涉及潜在的侵权风险。

3. 及时响应投诉：一旦收到通知，立即采取行动，避免因拖延导致处罚加重。

4. 寻求专业帮助：遇到复杂情况时，建议咨询知识产权律师或申诉机构。

通过以上步骤，卖家可以有效降低因知识产权侵权被投诉带来的负面影响，保障自身合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）