北京中鼎经纬实业发展有限公司腾旅旅游年卡条款|解析及法律风险防范

腾旅旅游年卡条款？

随着国内旅游业的快速发展，各类 prepaid travel cards（预付式旅游卡）如雨后春笋般涌现。“腾旅旅游年卡”作为一家主打“会员制 预付费”的旅游平台，在市场上占据了一定份额。随之而来的是关于其服务合同中的“条款”争议不断。这些条款往往以格式化的单方面加重消费者责任、减轻经营者义务，甚至涉嫌违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定。

“腾旅旅游年卡条款”，主要是指该平台在其会员协议和须知中设置的不合理条款。

强制要求消费者同意“不可退”“不可转”的付费服务；

腾旅旅游年卡条款|解析及法律风险防范 图1

设定高额违约金，一旦消费者单方面解除合同需支付全部费用；

通过格式条款模糊责任分担，将本应由平台承担的风险转移至消费者身上；

消费者在使用年卡过程中遇到质量问题或服务瑕疵时，平台拒绝提供合理补偿等。

这些条款不仅损害了消费者的合法权益，也在行业内引发了关于预付式消费模式可持续性的广泛讨论。

腾旅旅游年卡条款的主要表现形式

1. 单方面加重消费者责任的条款

腾旅旅游年卡条款|解析及法律风险防范 图2

常见的包括“一经售出概不退还”“不得转让他人使用”等。这类条款明显违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有公平交易权和知情权，商家无权通过格式条款剥夺消费者的退款权或使用权。

2. 模糊服务内容与质量标准

部分条款未明确具体服务内容、范围及质量要求，一旦发生纠纷，平台可以此为由推卸责任。“行程安排以最终确认为准”“解释权归腾旅所有”等表述，均属于典型的不公平条款。

3. 不合理限制消费者权利

如规定消费者在使用年卡时必须配合平台安排的导游或行程，不得擅自更改 itinerary（行程计划），否则视为违约。这种限制实际剥夺了消费者的自主选择权。

4. 高额违约金与不合理收费

部分条款要求消费者一旦违约需支付全部费用或一定比例的惩罚性赔偿金，远超合理范围。平台还可能收取高额的“手续费”“管理费”等附加费用，加重消费者负担。

条款的法律风险

1. 涉嫌违法《消费者权益保护法》

根据《消费者权益保护法》第二十六条，格式条款不得含有排除或限制消费者权利的内容。第三十条明确规定，经营者不得以格式条款等作出对消费者不公平、不合理的规定。

2. 可能引发群体性消费投诉

预付式消费纠纷已成为消费维权的重点难点问题。如果“腾旅旅游年卡”平台继续我行我素，势必会引发更多消费者的不满和投诉，最终影响企业声誉和社会形象。

3. 增加企业经营风险

一旦发生诉讼或仲裁案件，法院可能根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条等规定，认定相关格式条款无效，甚至要求平台承担赔偿责任。这将对企业的正常运营造成负面影响。

4. 监管部门的重点关注

当前，国家市场监督管理总局等部门正加大预付式消费领域的监管力度。如果“腾旅旅游年卡”平台的条款问题得不到整改，可能会被列入重点整治名单。

如何防范和应对？

1. 消费者层面：提高法律意识与风险防范意识

消费者在旅游年卡前，应仔细阅读合同条款，重点关注退费政策、服务内容、违约责任等关键事项。如发现不合理条款，可通过向行业协会或监管部门投诉维护自身权益。

2. 平台层面：规范合同拟定与服务流程

企业应当遵循公平原则，重新审视并修改不合理的格式条款。建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉，避免因条款引发信任危机。

3. 监管部门层面：加大执法力度与行业指导

市场监管部门应加强对预付式消费领域的监督检查，并积极推动相关立法完善工作。通过典型案例曝光和处罚力度的提升，倒企业合规经营。

“腾旅旅游年卡”何去何从？

预付式旅游年卡模式本应是消费者与企业实现互利共赢的重要手段，但“条款”的存在却让它背上了沉重包袱。企业需要在商业利益与法律义务之间找到平衡点，通过改进服务、优化合同条款来赢得市场信任；监管部门也需要持续发力，为消费者撑起权益保护伞。

只有当公平与诚信真正成为行业发展核心时，“腾旅旅游年卡”才能实现可持续发展，并带动整个预付式消费市场的良性成长。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）