北京中鼎经纬实业发展有限公司条款|格式合同中的不公正条款及其法律规制

“坚持条款”

在现代社会的商业活动中，条款作为一种不公平、不合理的合同条款，已经成为消费者权益保护领域的重要议题。“条款”，通常是指某些经营者利用其市场优势地位，在格式合同或服务协议中单方面制定的不平等条款。这些条款往往通过模糊表述、强制选择等方式，加重消费者的义务或限制消费者的权利。在保险合同中规定“非医保用药不予理赔”、在教育培训合同中设置“概不退费”条款等，都可能被视为条款。

从法律角度来看，“坚持条款”可以理解为经营者在拟定格式合故意规避法律规定或违背公平原则，通过单方面设定权利义务的方式损害消费者合法权益的行为。这种行为不仅违反了《民法典》中关于合同自由和公平的原则，还可能导致合同部分或全部无效，甚至构成对消费者权益的侵害。

结合近年来的典型案例，从格式合同的基本理论入手，分析条款的表现形式及其法律后果，并探讨如何在实际操作中规制这种不合理的商业行为。

条款|格式合同中的不公正条款及其法律规制 图1

格式合同中的条款：概念与表现形式

（一）格式合同的概念

格式合同（Standard Form Contract），又称定式合同或预制合同，是指由一方当事人预先拟定的合同文本，其内容通常不具备与另一方协商的余地。在现代商业活动中，格式合同因其效率高、成本低的特点被广泛应用于金融保险、电子商务、教育培训等领域。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合未与对方协商的条款。”这表明，格式合同并非完全无效，但其合法性取决于是否符合法律规定及公平原则。

条款|格式合同中的不公正条款及其法律规制 图2

（二）条款的表现形式

条款作为格式合同的一种变异形式，主要表现为以下几种：

1. 加重消费者义务：在教育培训合同中规定“概不退费”或“必须一次性支付全部费用”，这些条款往往使消费者在签约后无法通过协商解决问题。

2. 限制消费者权利：如保险合同中的“非医保用药不予理赔”条款，减轻了保险公司的赔偿责任，加重了消费者的经济负担。

3. 模糊表述：通过使用模棱两可的语句，让消费者难以准确理解其真实含义。“最终解释权归本公司所有”这一条款，表面上看似合理，实则赋予了经营者单方面决定争议解决的权利。

（三）条款与格式合同的关系

条款并非独立于格式合同而存在，而是通过格式合同的形式得以实施。在认定某一条款是否为条款时，需要结合以下几方面进行判断：

- 条款是否以格式形式呈现。

- 是否违背公平原则（ fairness principle）。

- 经营者是否尽到了合理的提示义务。

条款的法律规制

（一）《民法典》中的相关规定

《中华人民共和国民法典》第五百五十一条明确规定：“合同的内容应当符合法律、行政法规的规定，不得损害社会公共利益。”在第四百九十六条至第四百九十八条中，对格式合同的合法性进行了详细规定，包括：

- 提示义务：经营者应尽到合理的提示义务，确保消费者能够注意到可能限制其权利的重要条款。

- 条款公平性：格式条款不得加重消费者的义务或排除消费者的合法权益。

- 条款无效情形：如果格式条款违反法律强制性规定或损害社会公共利益，则该条款自始无效。

（二）司法实践中的案例分析

以下是近年来一些典型的条款认定案例：

1. 教育培训合同纠纷案

某教育培训机构在与其学员签订的协议中规定“概不退费”。法院认为，该条款虽然属于格式条款，但其排除了消费者在特定情况下解除合同的权利，违反了《民法典》关于公平原则的规定，应认定为无效。

2. 保险理赔争议案

某保险公司与投保人签订的合同中包含“非医保用药不予理赔”的条款。法院审理后认为，该条款单方面减轻了保险公司的责任，加重了消费者的经济负担，属不公平约定，应予调整。

3. 网络购物平台服务协议纠纷

某电商平台规定“用户不得对本平台提供的商品或服务提出任何负面评价”。法院认为此条款限制了消费者的合法评价权，属于条款，应予以撤销。

（三）行政监管与消费者权益保护

除了司法途径外，行政机关在规范格式合同方面也发挥着重要作用。根据《消费者权益保护法》的相关规定，市场监管部门可以通过行政约谈、行政处罚等方式，监督企业整改不公平的合同条款。

- 某商业银行在其信用卡领用协议中设置“单方面提高服务费用”的条款，被监管部门责令修改。

- 某健身俱乐部在会员协议中设定“式续费规则”，经消费者投诉后被勒令改正。

如何应对条款：消费者的权利与策略

（一）消费者的知情权与选择权

根据《民法典》和《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权，有权了解合同的具体内容并据此作出决策。如果发现合同中存在不合理或不公正的条款，消费者可以通过以下途径维护自身权益：

1. 拒绝签约：在确认存在条款的情况下，消费者可以选择不签订该格式合同。

2. 协商修改：在某些情况下，消费者可以与经营者协商，要求对不公平条款进行调整。

3. 提起诉讼：如果因条款遭受损失，消费者可以通过司法途径寻求赔偿。

（二）消费者的维权策略

在实践中，消费者面对条款时需要注意以下几点：

- 签约前仔细阅读合同内容，特别是涉及权利义务分配的关键条款。

- 发现问题及时向相关部门投诉（如市场监管部门、消费者协会等）。

- 保存好相关证据，以便在必要时通过法律途径维护权益。

格式合同的规范与优化

随着消费者保护意识的提高和法律法规的完善，条款的存在空间将逐渐被压缩。未来的规范化建设可以从以下几个方面着手：

1. 加强立法：进一步细化格式合同的相关规定，明确经营者在拟定格式合的责任。

2. 提升监管效率：通过建立统一的信息平台，加强对格式合同的备案管理和动态监督。

3. 增强消费者教育：通过宣传和培训，提高消费者识别条款的能力。

条款作为一种典型的不公平现象，在市场活动中对消费者权益造成了严重损害。通过对格式合同的基本理论、条款的表现形式及其法律规制的分析，我们可以看到，解决这一问题需要政府、企业和社会各界的共同努力。只有在法律框架内实现公平与效率的平衡，才能真正维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）