北京中鼎经纬实业发展有限公司网络差评侵权认定|法律风险与责任划分

随着互联网技术的飞速发展和社交媒体平台的普及，网络评价已成为公众获取信息的重要渠道。一些用户为了自身利益或情绪发泄，会在网络平台上发布不实、恶意的差评信息，严重损害他人声誉和商业信誉。这种行为是否构成侵权？侵权责任如何划分？这些问题成为社会各界关注的焦点。

从法律角度出发，详细阐述“网络差评是否构成侵权”的相关问题，包括网络差评的法律定义、常见形式与载体、侵权认定标准及责任划分规则，并结合实际案例进行深入分析。本文也将探讨企业在遭遇网络差评时应该如何依法维权，以及如何通过完善内部管理机制来预防类似事件的发生。

网络差评侵权认定|法律风险与责任划分 图1

网络差评的概念与法律定义

（一）网络差评的定义

网络差评是指用户在互联网（如电商、社交媒体、点评网站等）上对商品、服务或个人发布负面评价的行为。这些评价往往包含主观感受和客观事实，有时会涉及不实信息或过激言辞。

（二）法律视角下的侵权界定

根据《中华人民共和国民法典》千零二十四条规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”《反不正当竞争法》也明确规定，经营者不得通过发布虚假信息或误导性评论损害竞争对手的商业信誉。

在网络差评侵权认定中，核心在于判断差评内容是否构成“侮辱”或“诽谤”。具体表现为：

1. 评价内容是否包含虚构事实、夸大其词的情节；

2. 评价是否具有主观恶意，意在损害他人声誉；

3. 差评的传播范围和影响程度。

网络差评的主要形式与载体

（一）常见形式

1. 虚假陈述：编造商品质量问题或服务态度恶劣的事实。

2. 过激言辞：使用侮辱性语言对他人进行人身攻击。

3. 恶意刷屏：在同一多次发布相似负面评价，制造舆论压力。

（二）传播载体

1. 电商：淘宝、京东等网购的用户评论区；

2. 社交媒体：微博、朋友圈、抖音等社交；

网络差评侵权认定|法律风险与责任划分 图2

3. 专业点评：美团、大众点评等生活服务类平台。

网络差评侵权认定标准

（一）构成要件

1. 主观恶意性：发布差评的用户必须存在故意损害他人声誉的目的。

2. 事实真实性：评价内容中若包含虚假信息，则更容易被认定为侵权行为。

3. 损害后果：受害方因差评遭受经济损失或 reputational damage（名誉损失）。

（二）具体判定依据

1. 是否捏造事实：如果差评包含虚构或夸大其词的内容，法院通常会认定存在侵权行为。

2. 是否使用侮辱性语言：使用“骗子”、“”等极端用语，可能构成名誉权侵害。

3. 传播范围与影响程度：评论发布后被广泛转发或点赞，说明其造成了实际损害。

网络差评侵权的责任划分

（一）行为人的法律责任

1. 民事责任：

- 被侵权方可以要求停止侵害（如除侵权内容）、恢复名誉，并赔偿相应经济损失。

2. 刑事责任：

- 若差评内容严重损害他人商誉或个人声誉，可能构成《刑法》规定的侮辱罪或诽谤罪。

（二）平台的法律义务

1. 事前审查义务：平台有责任对用户发布的内容进行审核，及时发现并除涉嫌侵权的信息。

2. 事后处置义务：在接到权利人投诉后，平台应采取必要措施（如屏蔽、下架相关评论）。

典型案例分析

（一）案例1：“李某 vs 某商家”案

李某因购买某商家的商品后未得到满意服务，在电商平台上发布差评，并称该商品为“三无产品”。法院经审理认为，李某的评价虽然带有负面情绪，但并未捏造事实或使用侮辱性语言，因此不构成侵权。

（二）案例2：“张某 vs 某餐饮”案

张某在美团App上发布评论称某餐饮食品卫生问题严重，并附带一张 allegedly “过期食材”的照片。法院调查发现照片系张某PS伪造，最终判决张某的行为构成名誉权侵害，需赔偿商家经济损失50元。

企业的应对策略

（一）完善内部管理机制

1. 建立舆情监控系统：及时发现并处理。

2. 规范用户评价规则：在平台显着位置公示评价标准和行为准则。

（二）加强法律维权意识

1. 保存证据：对涉嫌侵权的差评内容进行截图、录屏，并固定相关网址。

2. 提起诉讼：当遭遇恶意差评时，企业可通过法律途径维护自身权益。

网络差评是否构成侵权，需结合具体事实和法律规定综合判定。在数字经济时代，企业和个人都应当增强法律意识，规范自己的行为，避免因不当言论引发法律纠纷。平台方也应切实履行社会责任，为构建清朗的网络环境贡献力量。

通过完善法律法规、加强普法宣传以及提升公众道德素质，我们相信未来的网络空间将更加健康有序，真正实现“文明上网、理性评价”的目标。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）