北京中鼎经纬实业发展有限公司巧识别、拒：八个常见条款的防范与应对

在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的“条款”，这些看似不合理却屡见不鲜的规定，常常让消费者陷入被动。无论是商场、超市还是互联网平台，条款的存在已经成为一个普遍现象。消费者在面对这些不公平约定时，往往感到困惑和无助，不知道该如护自己的合法权益。从法律角度出发，系统地解析条款的常见类型，并提供应对策略，帮助消费者更好地避开这些“陷阱”。

我们需要弄清楚“条款”。在中国《合同法》中，并没有直接定义“条款”，但根据相关法律规定，“条款”可以理解为一些不公平、不合理的格式条款。这些条款通常是由一方制定的，目的是为了减轻自己的责任或加重对方的义务，从而在交易中占据优势地位。

条款的表现形式多种多样，常见于商业、服务、金融等领域。在商场购物时常见的“概不退换”、“最低消费”等规定；在互联网平台注册时要求用户必须接受的各种“最终解释权归本公司所有”的条款等等。这些条款虽然看似简单，但却往往违反了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，损害了消费者的合法权益。

接下来我们来分析八个最常见的条款，并探讨如何应对。

巧识别、拒：八个常见条款的防范与应对 图1

格式条款中的陷阱

格式条款是指经营者为了重复使用而预先拟定的，在订立合并未与对方协商的条款。根据《合同法》第39条，“提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务”，“不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定”。

现实中很多商家制定的格式条款却明显倾向于保护自己，加重了消费者的义务或者限制了消费者的权利。

- 健身房在会员协议中规定：“会员不得转让或赠予会员卡，否则健身房有权单方面终止服务。”

- 快递公司规定：“物品丢失或损坏，赔偿金额不超过50元。”

这些条款表面上看似合情合理，但是商家为了转嫁风险而制定的不合理规定。

对策：

1. 审慎签订合同：在签订任何形式的格式合消费者应仔细阅读所有条款。对于有疑问的部分，可以要求对方进行解释。

2. 拒绝接受不公平条款：如果发现个条款明显不公，可以直接拒绝接受相关服务或商品。

3. 保存证据：当遭遇条款时，应及时收集相关证据，包括合同、交易记录等，为后续维权做好准备。

单方面变更权

许多商家在格式条款中加入“本公司有权单方面修改本活动规则”之类的内容。这种单方面变更权看似合理，实则往往成为商家逃避责任的手段。

- 电商平台规定：“本平台保留随时修改服务条款及隐私政策的权利。”

- 银行在协议中规定：“本行有权根据具体情况调整信用额度。”

这种条款的问题在于，它赋予了经营者过多的自主权，而忽视了消费者的知情权和选择权。

对策：

1. 关注变更公告：即使商家有单方面变更权，消费者也应定期查阅相关公告。

2. 及时行使异议权：如果项变更对消费者不利，应及时与商家沟通，表达反对意见。

3. 必要时终止合同：在变更严重影响自身权益的情况下，可依据《合同法》第94条解除合同。

免责条款的滥用

免责条款是条款中最具危害性的类型之一。一些经营者为了规避责任，在格式条款中加入各种免责或限责内容。

- 餐馆规定：“请勿在店内追逐打闹，否则后果自负。”

- 医疗机构规定：“手术风险自担，本院不承担任何责任。”

这些免责条款通常借用了过于宽泛的语言，排除了经营者应尽的基本义务和责任。

对策：

1. 识别不合理免责：如果免责条款明显违背公平原则或法律规定，则可以认定为无效。

2. 主张加重对方责任：在遭遇免责条款时，可要求对方承担与其过错相适应的责任。

3. 向主管部门举报：如果发现经营者滥用免责条款，消费者可通过投诉或法律途径维护自身权益。

排除基本权利的条款

部分条款甚至会试图剥夺消费者的合法权益。

- 培训机构规定：“学员不得与其他机构。”

- 物业公司规定：“业主无权查阅小区公共账目。”

这些条款明显违反了《消费者权益保护法》和相关法律对消费者知情权、选择权的保护。

对策：

1. 拒绝接受不合理限制：消费者有权拒绝接受任何限制自身基本权利的条款。

2. 寻求法律支持：当自身的合法权益受到侵害时，可以依法提起诉讼或申请仲裁。

3. 推动法律完善：积极参与到社会监督中去，为相关法律法规的修订和完善建言献策。

模糊规定

一些条款故意使用含糊其辞的语言，增加消费者理解和维权的难度。

- 公司规定：“特殊情况下，本公司有权采取相应措施。”

- 影楼规定：“具体价格以最终解释为准。”

这种模棱两可的规定让消费者难以确定自己的权利义务，也给经营者留下了较大的自由裁量空间。

对策：

1. 要求明确说明：消费者有权要求经营者对条款进行详细解释。

2. 拒绝接受模糊规定：对于明显不利于自己的模糊条款，可以果断放弃交易。

3. 借助专业机构：必要时寻求律师或行业协会的帮助，以更专业的视角识别和应对条款。

捆绑销售

不少商家通过格式条款强制消费者接受额外服务。

- 电信公司规定：“办理手机卡必须订购流量套餐。”

- 软件商规定：“购买软件时需一并购买激活码。”

这种捆绑销售不仅加重了消费者的负担，还限制了消费者的自由选择权。

对策：

1. 要求拆分服务：在可能的情况下，消费者可以要求经营部分解捆绑的服务。

2. 比较不同选项：货比三家，寻找更符合自身需求且不具有强制性条款的商家。

3. 行使知情权和选择权：消费者有权了解所有交易细节，并根据自身意愿做出自由选择。

不可抗辩条款

这种条款通常规定“最终解释权归本单位所有”，试图限制消费者对条款含义的理解和争议解决的空间。

- 汽车销售公司规定：“本活动最终解释权归本公司。”

- 保险公司规定：“保险责任及理赔标准以公司规定为准。”

对策：

1. 质疑其合法性：这类条款本质上是一种自我服务的规定，缺乏法律依据。

2. 寻求权威解读：消费者可以查阅相关法律法规或咨询专业机构来获取条款的真实含义。

3. 通过诉讼维权：在必要的时候，消费者可以通过法律途径来挑战这些不合理条款的有效性。

巧识别、拒：八个常见条款的防范与应对 图2

加重消费者责任的条款

一些条款试图转嫁经营者的风险到消费者身上。

- 酒店规定：“损坏设施需按原价赔偿。”

- 租车公司规定：“任何 scratches will result in aitional charges.”

对策：

1. 评估是否公平合理：如果项规定明显加重了消费者的负担，可以拒绝接受。

2. 协商更公平的条款：在签订合同前，与经营者就条款内容进行充分沟通。

3. 通过法律途径维权：当合法权益受到侵害时，消费者可以依法提起诉讼或仲裁。

面对层出不穷新类型的条款，消费者需要提高警惕，学会识别和防范这些不公平规定。当然，仅仅依靠消费者个人的力量是远远不够的，还需要社会各界共同努力，推动相关法律法规的完善，加强市场监管，规范市场秩序，为消费者营造一个公平、透明的消费环境。

通过本文的学习，希望读者能够掌握一些基本的方法来应对日常生活中的条款，并在必要时运用法律维护自身合法权益。记住，消费者的权益不容侵犯，任何试图通过条款侵害消费者利益的行为都应当被抵制和纠正。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）