电商平台虚假宣传如何投诉：法律依据、途径及案例分析

随着电子商务的快速发展，电商平台已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在平台经济蓬勃发展的背后，虚假宣传问题也日益凸显。一些商家为了吸引消费者眼球，往往通过夸大产品性能、虚构商品信息等手段进行误导性营销，严重损害了消费者的合法权益。从法律角度出发，详细阐述在电商平台遭遇虚假宣传时的投诉途径和注意事项。

虚假宣传

虚假宣传是指经营者利用广告或其他对商品或服务的真实情况作出与实际不符的描述，以引诱消费者其产品或服务的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，虚假宣传属于不正当竞争行为，应受到法律的严厉制裁。

（一）常见形式

1. 商品信息虚构：如将普通商品吹嘘为"国家级专利产品"；

2. 夸大性能功效：如宣称某保健品具有治疗多种疾病的功能；

电商平台虚假宣传如何投诉：法律依据、途径及案例分析 图1

3. 销量数据造假：通过展示虚假销量、好评截图来误导消费者；

4. 虚假促销活动：如"全场最低价""限时折扣"等噱头。

（二）法律后果

1. 民事责任：消费者可以主张欺诈性赔偿，通常为商品价款的三倍；

2. 行政处罚：工商部门可对虚假宣传行为进行罚款、吊销执照；

3. 刑事责任：情节严重者可能构成诈骗罪或虚假广告罪。

电商平台虚假宣传投诉途径

当消费者发现平台商家存在虚假宣传行为时，可以通过以下几种渠道维护自身权益：

（一）向电商平台投诉

1. 登录平台官网，找到"客户服务"或"我要反馈"板块；

2. 根据提示填写相关投诉信息，包括违规链接、截图证据等；

3. 平台通常会介入调查，并根据规则对商家进行处理。

（二）向市场监管部门举报

1. 准备相关证据材料，如交易记录、宣传页面截图；

2. 登录当地市场监督管理局，在"网上投诉"栏目提交；

3. 部门将依法查处虚假宣传行为。

（三）向消费者协会求助

1. 拨打12315或登录全国12315平台；

2. 详细描述问题，提供相关证明材料；

3. 消协将调解处理或转交相关部门调查。

（四）通过司法途径维权

对于金额较大、影响恶劣的虚假宣传行为，消费者可以直接向法院提起诉讼。通常可主张以下赔偿：

商品价款与实际价值差额；

为维权产生的合理费用；

根据欺诈性情节要求惩罚性赔偿。

相关法律依据

我国现行法律法规对虚假宣传问题做出了明确规定：

（一）《反不正当竞争法》

第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能等作引人误解的商业宣传。违反该规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处罚款；情节严重的，吊销营业执照。

（二）《消费者权益保护法》

第五十五条规定，经营者提供商品存在欺诈行为的，应按消费者要求赔偿其损失，增加赔偿金额为商品价款的三倍。

（三）《广告法》

第四条规定，发布广告应当真实、准确、合法。第二十八条规定，虚假广告的责任主体包括发布者和广告主，消费者可以向两者主张权利。

典型案例分析

案例一：某电商平台商家虚构"FDA认证"

2023年，消费者李某在某平台购买保健品时发现产品标有"美国 FDA 认证"标识。后经核实，该认证并不存在。李某以虚假宣传为由向法院提起诉讼，最终法院判决商家退还货款并赔偿三倍价款。

案例二：电商平台促销活动造假

2023年双十一期间，某平台宣称其量突破10万件，结果经调查仅完成三分之一的销量。大量消费者投诉后，监管部门对平台进行了行政处罚，并要求其公开道歉。

预防虚假宣传的有效措施

（一）平台方：

1. 建立严格的商家入驻审查机制；

2. 加强广告内容审核，杜绝虚假夸大用语；

3. 设立消费者反馈渠道，及时处理投诉举报。

（二）商家：

1. 确保所有宣传信息真实、准确；

2. 避免过度包装商品性能；

3. 建立完善的售后机制，妥善解决消费者疑问。

电商平台虚假宣传如何投诉：法律依据、途径及案例分析 图2

电商平台虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，也不利于健康有序的市场环境建设。作为执法部门，需要持续加强监管力度；作为平台方，应建立健全内部约束机制；而作为普通消费者，则需提高法律意识，积极维护自身权益。只有多方共同努力，才能真正遏制虚假宣传行为的发生。

通过以上分析在遭遇电商平台虚假宣传时，消费者完全可以通过多种途径维护自身合法权益。关键是要及时收集保存相关证据，并选择合适的维权途径。相信随着法律法规的完善和监管力度的加大，我国电商市场环境必将更加健康、透明。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）