消费者权益保护法第二十四条|法律解读与实务案例分析

《消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）是我国保障消费者合法权益的重要法律，其中关于经营者义务和消费者权利的规定尤为细致。重点解析《消保法》第二十四条的具体内容，并结合实际案例进行深入分析。

消费者权益保护法第二十四条的定义与内容

《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者应当听取消费者的意见，接受消费者的监督；消费者有权要求经营者提供商品和服务的真实信息；经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。”这一条款明确了经营者的义务和消费者的权利，是保障消费者知情权、选择权的重要法律依据。

1. 经营者的基本义务

根据第二十四条，经营者应当履行以下义务：

消费者权益保护法第二十四条|法律解读与实务案例分析 图1

听取消费者的意见：经营者需要建立有效的消费者反馈机制，及时了解消费者的需求和意见。

接受消费者的监督：经营者应当主动接受消费者的监督，积极响应消费者的投诉和建议。

提供真实信息：经营者必须向消费者如实披露商品和服务的相关信息，不得隐瞒或欺诈。

2. 消费者的权利

第二十四条规定了消费者的四项主要权利：

知情权：消费者有权了解其所购买的商品或服务的真实情况。

选择权：消费者可以根据自己的需求自由选择商品或服务。

监督权：消费者有权对经营者的行为进行监督，并提出批评和建议。

获得真实信息的权利：消费者不得因为经营者的虚假宣传而受到误导。

法律解读与适用范围

第二十四条的适用范围非常广泛，涵盖了所有消费领域。无论是线上还是线下交易，都必须遵守这一规定。以下是对其具体内容的一些法律解读：

1. 经营者的信息披露义务

经营者在提供商品或服务时，必须全面、真实地向消费者披露相关信息。

产品说明：包括产品的性能、用途、成分等。

消费者权益保护法第二十四条|法律解读与实务案例分析 图2

售后服务：包括保修期限、维修等。

价格信息：包括商品的标价、优惠活动的真实情况等。

2. 禁止虚假宣传

第二十四条明确规定经营者不得进行虚假或引人误解的宣传。常见的虚假宣传行为包括：

夸大产品性能：声称某产品的功效远超实际。

虚构促销信息：宣称“全国最低价”但并非如此。

隐瞒缺陷：故意隐藏商品的质量问题。

3. 消费者的举证责任

在消费纠纷中，消费者往往处于弱势地位。法律对经营者的披露义务进行了严格规定，要求经营者提供相关凭证和信息。如果经营者无法证明其宣传的真实性，消费者可以主张其权利。

实务案例分析

为了更好地理解第二十四条的适用情况，我们可以通过实际案例进行分析。

案例一：虚假广告引发的消费纠纷

案情简介：

某商家在广告中宣称其保健食品具有“包治百病”的功效。消费者李某后发现该产品并无宣传中的效果，遂向市场监管部门投诉。

法律适用：

根据第二十四条，经营者不得作引人误解的虚假宣传。此案例中商家的行为明显违反了法律规定，李某可以要求退货并赔偿损失。

案例二：隐瞒商品缺陷导致的纠纷

案情简介：

消费者张某了一台洗衣机，使用期间频繁出现故障。他发现该产品说明书并未提及这一问题。经调查，该型号洗衣机在全国范围内普遍存在类似问题。

法律适用：

根据第二十四条，经营者必须提供真实信息。张某可以主张退货或更换，并要求商家承担相关费用。

法律实施与消费者权益保护

1. 监管措施的完善

为了确保第二十四条的有效实施，相关部门需要进一步加强监管力度：

建立信用评价体系：对经营者的诚信状况进行记录和公示。

加大处罚力度：对于虚假宣传等违法行为，依法予以严厉打击。

2. 消费者自我保护意识的提升

消费者在日常消费中也需要增强法律意识：

仔细阅读产品说明：了解商品的真实情况。

保留购物凭证：如 receipt, 发票等，以备日后维权使用。

学会说“不”：对于商家的虚假宣传和欺诈行为，坚决抵制。

《消费者权益保护法》第二十四条是我国法律体系中保障消费者权益的重要一环。通过对经营者义务和消费者权利的明确规定，该条款为维护公平交易提供了有力法律依据。我们希望经营者能够严格遵守法律规定，而消费者也应积极行使自己的合法权益。

随着法律法规的不断完善和社会监督机制的健全，消费市场的法治化程度将不断提高。这不仅有利于保护消费者的合法权益，也将推动整个社会经济的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）