合同条款的法律界定与消费者权益保护|万达案例分析

随着市场经济的发展，合同作为商事活动的重要工具，在社会各界中被广泛应用。一些企业为了追求自身利益最，往往在格式合同中设置不合理的条款，损害消费者的合法权益。这类条款通常被称为“条款”。以“万达合同条款”为切入点，结合相关法律法规，深入分析条款的法律界定、对消费者权益的影响以及企业应当如何合法合规地制定合同条款。

合同条款？

合同条款是指一些格式合同或服务协议中，单方面加重消费者责任、限制消费者权利或者免除经营者义务的不公平条款。这类条款通常以“最终解释权归本公司所有”、“概不负责”等表述出现，其本质是通过不平等的方式将经营者的风险和责任转嫁给消费者。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条及相关司法解释的规定，格式条款应当公平合理，不得加重对方责任、限制对方主要权利或者排除对方合法权益。如果合同中存在明显违反法律强制性规定的条款，相关条款可能会被认定为无效。

合同条款的法律界定与消费者权益保护|万达案例分析 图1

在现实中，条款的表现形式多种多样。在商场、超市或在线平台的会员协议中，常常会发现类似“最终解释权归商家所有”的条款；在一些预付费服务合同中，则可能设置单方面服务期限或者加重消费者违约责任的规定。这些条款往往以“小字体”、“不显眼”的呈现，使得消费者难以察觉。

万达事件便是典型的案例之一。据报道，消费者在万达广场内的商铺商品后，因商家拒绝履行售后服务承诺而产生纠纷。消费者发现合同中存在一项条款，明确规定“本协议最终解释权归本公司所有”，且在出现争议时，商家有权单方面解除合同并拒绝承担任何责任。此类条款明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，损害了消费者的合法权益。

合同条款的常见类型与法律后果

1. 不合理加重消费者责任

- 条款中常见的种情况是，经营者通过格式合同要求消费者承担过重的责任。在些健身会员协议或培训机构合同中，可能规定“学员不得提前退学，否则需支付高额违约金”。这种条款往往是单方面加重消费者义务，与服务的实际价值严重不符。

- 根据《民法典》第六百一十条，“当事人双方都违反合同的，应当按照各自过错的比例承担相应责任”。如果合同中存在不合理加重消费者责任的规定，法院在审理时可能会认定该条款无效，从而减轻消费者的法律责任。

2. 单方面限制消费者权利

- 另一种常见类型的条款是限制消费者的合法权益。在些电子产品销售合同中，可能规定“产品一旦拆封概不退换”，或者“消费者无理由退货权仅限于后七天内”。这些条款虽然看似合理，但如果缺乏明确的法律依据或违背公平原则，则可能构成条款。

- 《消费者权益保护法》第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。如果合同中存在限制消费者选择权的条款，消费者有权主张该条款无效。

3. 排除或限制经营者义务

合同条款的法律界定与权益保护|万达案例分析 图2

- 条款还可能表现为经营者单方面免除自身的责任。在些旅游合同中，可能规定“因天气原因导致行程取消，旅行社不承担任何赔偿责任”。这种条款表面上看似“合理”，但违反了《权益保护法》的相关规定。

- 根据《民法典》第五百七十七条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。如果经营者在合同中单方面免除自身义务，则该条款可能被认定为无效。

企业如何避免条款引发法律风险？

企业在制定格式合应当严格遵守相关法律法规，确保合同内容公平合理。具体来看，可以从以下几个方面着手：

1. 合法合规设计合同条款

- 企业应当聘请专业法律顾问，避免在合同中设置不合理或不合法的条款。在会员协议中明确约定双方的权利义务关系时，

2. 充分履行提示和说明义务

- 根据《民法典》第四百九十六条的规定，“提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求予以说明”。企业必须通过显着方式（如加粗、颜色标记）提醒注意重点条款，并在必要时进行详细说明。

3. 建立合理的争议解决机制

- 企业可以通过设定独立的部门或者投诉渠道，及时解决的合理诉求。也可以在合同中约定友好的争议解决方式，通过协商或调解解决纠纷，而非直接诉诸法律手段。

如何应对条款？

作为，在面对可能存在条款的合也应当增强自我保护意识：

1. 仔细阅读合同内容

- 在签订任何格式合都应当认真阅读每一条款，特别是涉及权利义务的重要部分。如果发现不合理或不合法的内容，应当及时向商家提出异议。

2. 保存相关证据

- 在交易过程中，应当妥善保存合同文本、付款凭证等相关证据。一旦发生纠纷，这些证据将成为维护自身权益的重要依据。

3. 寻求法律帮助

- 如果认为合同中存在条款且已经对自己造成了实际损失，可以通过向当地市场监督管理部门投诉或提起诉讼的方式维护自身权益。

与建议

合同条款的普遍存在，折射出部分企业在经营活动中对权益的漠视。这种做法不仅损害了的合法权益，也给企业自身的可持续发展埋下了隐患。通过完善相关法律法规、加强执法力度以及提高公众法律意识，我们可以共同营造一个更加公平和谐的市场环境。

作为企业，应当严格遵守《民法典》和《权益保护法》的相关规定，避免因条款引发法律风险和信誉损失。也应增强自我保护意识，学会用法律维护自身权益。唯有如此，才能实现市场经济中的共赢。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）